Application myKontiki

2. Qu'est-ce que l'application myKontiki ?

Avec l'application myKontiki, vos clientes et clients voyagent en toute sérénité et disposent à tout moment de toutes les informations et de tous les documents relatifs à leur voyage. Avant, pendant et après leur voyage. Elle remplace l'ancien programme de voyage imprimé.

L'e-mail est visible pour nous, mais n'est pas lu ou utilisé.

Le colis que vous recevez environ 4 à 6 semaines avant le début du voyage pour le transmettre à votre clientèle peut contenir - selon le voyage/la destination - par exemple les éléments suivants :

• Carte "où sont mes documents de voyage" avec référence à l'application myKontiki
• Carte "L'essentiel en bref"
• Petit cadeau (2024 Kontiki-Bouteille isolante)
• Étiquette pour les bagages
• Pochette en tissu pour documents
• Plan de ville (Reykjavík, Äkäslompolo, Luosto)
• Carte routière si il s'agit d'un voyage en voiture de location
• Guide de voyage (selon la destination)
• Brochure sur les aurores boréales (automne/hiver, destinations au-dessus du cercle polaire)
• Pour les circuits, en plus, le programme du circuit dans un classeur (sauf pour les îles Féroé)

Un login est prévu pour chaque participant au voyage, c'est pourquoi il est souhaitable qu'une adresse e-mail soit saisie pour tous les participants. Si aucun e-mail n'est saisi pour un(e) participant(e), cette personne ne recevra pas de login. Attention : dès que les participants au voyage n'ont pas réservé les mêmes services de transport ou d'hébergement, il est important que tous les mails soient saisis, car seuls les autres voyageurs avec les mêmes prestations apparaissent ensemble sur l'application. Exemple : dans un même dossier, 2 personnes A ont leur vol une semaine plus tard que 2 personnes B - les personnes A ne voient que "leur" vol.

Ne saisissez pas le même e-mail pour deux participants.

Si une personne partage son login avec une autre personne, cela relève de sa responsabilité. L'application peut être ouverte simultanément sur plusieurs appareils.

Dès que vous avez envoyé l'e-mail du portail à un(e) client(e), les initiales à gauche du nom de l'invité(e) sont entourées en vert (vous devez éventuellement actualiser la page web pour cela). Nous sommes actuellement en train de programmer une fonction qui vous permettra de consulter un historique de vos envois.

Dans ce cas, les participants au voyage reçoivent deux fois l'e-mail de connexion. Sinon, rien de grave.

Si un client ne s'est pas connecté à l'application sept jours avant son départ, un e-mail de rappel lui est automatiquement envoyé. Même avec l'envoi postal traditionnel, nous ne pouvions que nous assurer que les clients reçoivent le colis - le fait qu'ils l'ouvrent et étudient le contenu dépendait et dépend toujours d'eux.

Vous pouvez par exemple continuer à inviter vos clientes et clients au bureau pour récupérer les documents "Avant goût du Nord".

Pas pour l'instant. Mais nous prévoyons que, dans une future phase de développement de l'application, vous puissiez aussi y présenter activement des modifications/informations supplémentaires (par exemple des prestations personnelles comme des vols, etc.)

Les modifications apportées par Kontiki à la réservation, par exemple à l'hébergement ou aux excursions, etc. sont transférées dans l'application une fois par jour, le soir. Les mises à jour très urgentes sont transférées manuellement par Kontiki.  Les informations sur les vols sont actualisées en permanence.

Dans l'aperçu des voyages du portail myKontiki, vous voyez une icône d'enveloppe. L'icône de l'enveloppe indique à combien de participants au voyage vous avez envoyé l'e-mail de connexion pour l'application. Par exemple "aucun", "3/5" ou "tous".

Presque toutes les fonctionnalités de l'application fonctionnent hors ligne. Une connexion Internet n'est nécessaire que dans les cas suivants :

• Pour télécharger l'app
• Pour afficher les mises à jour
• Pour afficher les informations actuelles sur les vols

Aucune - toutes les informations sont transférées automatiquement depuis notre système de réservation Tourdata (prestations) ou depuis Inriver (images). Sur le portail myKontiki lui-même, seul le mail de connexion aux clients est déclenché.

Sous "Informations de voyage", certains clients reçoivent un lien vers les images en direct de nos caméras "aurores boréales". Il s'agit des mêmes clients que ceux qui ont droit à l'alarme aux aurores boréales :

Les voyageurs en Islande ainsi qu'au nord du 65e parallèle en Finlande, en Norvège (à l'exception du Svalbard) et en Suède, qui ont réservé un hébergement fixe (pas de bateau) chez Kontiki entre le 20 août et le 20 avril.

Parfois les clients ne voient pas encore d'images alors qu'ils ont déjà indiqué un numéro de téléphone pour l'alarme aurores boréales: la connexion vers les images en direct est générée chaque jour à midi, ce qui signifie que si le numéro de téléphone a été saisi dans le système de réservation après 12h00, les utilisateurs de l'application ne verront les images en direct qu'à partir du lendemain 12h00.

L'application myKontiki est-elle la même que l'application Kontiki?

Non, les conseils Kontiki - les astuces de nos collaborateurs et de nos clients - sont disponibles dans notre application séparée "Kontiki". Nous travaillons actuellement à l'intégration de cette application dans l'application myKontiki et ne pouvons donc plus actualiser l'application existante. C'est pourquoi nous ne pouvons actuellement pas garantir que tous les appareils de vos participants au voyage soient compatibles avec l'application des conseils Kontiki. Des conseils sélectionnés sont déjà visibles dans l'application myKontiki.