Die myKontiki-App

Was ist die myKontiki-App?

Mit der myKontiki-App reisen Ihre Kundinnen und Kunden unbeschwert und haben jederzeit alle Reise-Informationen und -Unterlagen dabei. Vor, während und nach ihrer Reise. Sie ersetzt das bisherige gedruckte Reiseprogramm.

Die E-Mail ist für uns ersichtlich, wird jedoch nicht ausgelesen oder verwendet.

Kundinnen und Kunden, die Reisearten bzw. Destinationen gebucht haben, die derzeit noch nicht in der App abgebildet werden, erhalten weiterhin wie bis anhin analoge Papier-Unterlagen. Es ist gut möglich, dass Sie Kundschaft mit und ohne myKontiki-App haben - im ersten Fall erhalten Sie das Vorfreudepaket und in einem zweiten Schritt das Login-E-Mail, im zweiten Fall ein Paket mit allen Unterlagen, das Sie weiterleiten können. Dies geschieht automatisch, Sie müssen nichts von sich aus unternehmen.

Im Vorfreudepaket, das Sie ca. 6 Wochen vor Reisebeginn zum Weiterleiten an Ihre Kundschaft erhalten, kann – je nach Reise/Destination – z.B. folgendes enthalten sein:
 

• Karte "wo sind meine Reiseunterlagen" mit Hinweis auf myKontiki-App
• Karte "Das Wichtigste in Kürze"
• Give-Away (2024 Kontiki-Isolierflasche)
• Kofferanhänger
• Stoffmäppchen für Dokumente
• Ortsplan (Reykjavík, Äkäslompolo, Luosto)
• JPM-Guide (je nach Destination)
• Nordlicht-Guide (Herbst/Winter, Destinationen oberhalb Polarkreis)
• Bei Rundreisen zusätzlich das Rundreiseprogramm in Ordner

Das Vorfreudepaket ist aussen mit einem Elch-Kleber "Ihr Vorfreudepaket" markiert.

Für Kundinnen und Kunden, die noch die traditionell Papier-Unterlagen und keine App erhalten, senden wir Ihnen wie bis anhin 1 Paket mit allen Informationen. Zur Unterscheidung haben diese Pakete keinen Vorfreude-Kleber auf der Hülle und keine "wo sind meine Reiseunterlagen"-Karte drin.

Für jede:n Reiseteilnehmer:in ist ein Login vorgesehen, deshalb ist es wünschenswert, dass für alle Teilnehmer:innen eine E-Mail-Adresse eingegeben wird. Falls bei einem Teilnehmer/einer Teilnehmerin kein E-Mail eingegeben wird, erhält diese Person kein Login. Achtung: sobald Reiseteilnehmer nicht dieselben Transport oder Unterkunftsleistungen gebucht haben, ist es besonders wichtig, dass alle E-Mails eingetragen werden, da pro Login nur die Mitreisenden mit den gleichen Leistungen gesehen werden. Beispiel: im gleichen Dossier fliegen 2 Personen A eine Woche später als 2 Personen B - die Personen A sehen nur "ihren" Flug.

Geben Sie dieselbe E-Mail nicht bei zwei Teilnehmer:innen ein.

Falls eine Person ihr Login mit einer weiteren Person teilt, liegt das in ihrer Verantwortung. Die App kann gleichzeitig auf verschiedenen Geräten geöffnet sein.

Sobald Sie das E-Mail aus dem Portal an einen Kunden, eine Kundin versandt haben, sind die Initialen links neben dem Gästenamen grün umrandet (ev. müssen Sie die Webseite dafür aktualisieren). Wir sind derzeit daran, eine Funktion zu programmieren, die Ihne eine Chronik/ ein Verlauf Ihrer Versände anzeigen wird.

Die Reiseteilnehmer:innen erhalten in diesem Fall das Login-E-Mail zweimal. Sonst passiert weiter nichts.

Falls sich ein Kunde bis 7 Tage vor Abreise nicht in der App eingeloggt hat, wird ihm automatisch ein Reminder-E-Mail geschickt. Auch beim herkömmlichen Postversand konnten wir nur sicherstellen, dass die Kunden das Paket erhalten - ob sie es auch öffnen und den Inhalt studieren, lag und liegt bei ihnen.

Sie können Ihre Kundinnen und Kunden z.B. weiterhin ins Büro einladen, um das Vorfreudepaket abzuholen.

Derzeit noch nicht. Wir planen aber, dass Sie in einer künftigen Entwicklungsphase der App auch aktiv Änderungen/zusätzliche Informationen (z.B. Eigenleistungen wie Flüge etc.) in der App darstellen können.

Änderungen, die Kontiki an der Buchung vornimmt, z.B. an der Unterkunft oder an Ausflügen etc., werden einmal täglich abends in die App überspielt. Sehr dringende Aktualisierungen werden von Kontiki manuell überspielt.  Fluginformationen werden laufend aktualisiert.

Die Reisebüros werden über solche Änderungen auf den bisher üblichen Kanälen informiert (E-Mail, Telefon etc.).

In der Reise-Übersicht im myKontiki-Portal sehen Sie ein Couvert-Icon. Es zeigt an, wie vielen Reiseteilnehmer:innen Sie das Login-Mail für die App bereit zugestellt haben. Also z.B. "Keiner", "3/5" oder "Alle".

Fast alle Features der App funktionieren offline. Eine Internetverbindung ist nur in folgenden Fällen nötig:

• zum Download der App
• zum Anzeigen von Aktualisierungen
• zum Anzeigen von aktuellen Fluginformationen 

Keine – sämtliche Informationen werden automatisiert aus unserem Buchungssystem Tourdata (Leistungen) bzw. aus Inriver (Bilder) überspielt. Im myKontiki-Portal selbst wird nur das Login-Mail an die Kunden ausgelöst.

Unter "Reiseinformationen" erhalten einige Kundinnen und Kunden einen Link zu den Livebildern unserer Nordlichtkameras. Es sind dieselben Gäste, die auch für den Nordlicht-Alarm berechtigt sind:

Reisende in Island sowie nördlich des 65. Breitengrades in Finnland, Norwegen (exkl. Spitzbergen) und Schweden, die im Zeitraum 20. August bis 20. April eine feste Unterkunft (keine Schiffe) bei Kontiki gebucht haben.

Weshalb kann es vorkommen, dass Gäste noch keine Bilder sehen, obwohl sie bereits eine Telefonnummer für den Nordlicht-Alarm angegeben haben? Der Livebilder-Link wird täglich um 12.00 Uhr generiert, d.h. wenn die Telefonnummer von uns nach dem Mittag im Buchungssystem eingegeben wurde, sehen die App-Nutzer die Live-Bilder erst ab Mittag des Folgetages.

Ist die myKontiki-App dasselbe wie die Kontiki-Tipp-App?

Nein, die Kontiki-Tipps – Geheimtipps unserer Mitarbeiter:innen sowie Kunden und Kundinnen – finden Ihre Reiseteilnehmer:innen vorläufig in unserer separaten App "Kontiki-Tipps". Wir arbeiten derzeit daran, die Tipp-App in die myKontiki-App zu integrieren und können deshalb die bestehende Tipp-App nicht mehr aktualisieren. Aus diesem Grund können wir derzeit nicht garantieren, dass alle Geräte Ihrer Reiseteilnehmer:innen die Tipp-App unterstützen. Ausgewählte Tipps sind bereits in der myKontiki-App im Tagesprogramm zu sehen.